Échanges et retours

Page de Retour et d'Échange

Travaillons ensemble pour un environnement plus durable ! Avant de procéder à un retour, veuillez nous contacter à support@lookdeparis.com afin que nous puissions trouver ensemble une solution appropriée.

Conditions de Retour :

Accord avec les Conditions : En envoyant un retour, vous acceptez automatiquement les conditions de retour de www.lookdeparis.com.

Délai de Retour : Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception.

Responsabilité de l'Expéditeur : Veuillez noter que vous êtes responsable de la bonne réception du colis à l'adresse de retour.

Preuve d'Envoi Traçable : Un remboursement sera traité une fois que le numéro de suivi confirme que le colis a été livré. Envoyez la preuve d'envoi avec un numéro de suivi traçable à support@lookdeparis.com.

Notification de Retour : Les retours doivent être signalés par écrit à support@lookdeparis.com.

État des Marchandises : Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Signalez immédiatement tout dommage avec des photos.

Revendabilité : Les articles doivent être en état d'être revendus par nous.

Exclusions de Retour et de Remboursement :

• Articles fabriqués sur mesure et commandes spéciales.
• Articles de nature personnelle et articles qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène, tels que sous-vêtements, lingerie, collants et produits de soin.
• Marchandises envoyées après 14 jours de leur réception.

Procédure de Retour en 8 Étapes :

1. Lisez les conditions de retour sur cette page.
2. Contactez notre service clientèle : Annoncez un retour à support@lookdeparis.com. Indiquez vos coordonnées et le numéro de commande, et ajoutez des photos ou vidéos claires des défauts ou dommages.
3. Téléchargez et remplissez le formulaire de retour :
   Disponible en :
   format WORD
   ou
   format PDF
   Incluez ce formulaire rempli dans votre colis.
4. Emballez votre colis : Avec soin et solidité.
5. Créez une étiquette d'envoi traçable : En ligne ou auprès d'un bureau de poste local. Assurez-vous que cette étiquette inclut un code de suivi traçable.
6. Appliquez l'étiquette d'envoi sur le colis : Assurez-vous qu'elle est bien fixée et envoyez le colis à l'adresse de retour indiquée.
7. Envoyez la preuve d'envoi : Envoyez-nous le numéro de suivi par email en réponse à l'email dans lequel vous avez annoncé le retour.
8. Attendez la confirmation et le remboursement : Nous traiterons le remboursement une fois que le colis sera marqué comme "livré", dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.

Remarques et Conditions :

• Les frais de retour sont à votre charge et risque, généralement entre 10 et 25 euros, selon la taille et le poids de votre colis.
• Les retours incorrects ou incomplets sans le formulaire requis ou la preuve d'envoi ne seront pas traités.

Objectif : Nous visons une gestion claire et transparente des retours, avec un accent sur la collaboration et la communication pour un processus fluide.

Adresse de retour de l'entrepôt :

• Personne de contact : Wang Maoqin
• Code postal : 315100
• Adresse postale : Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District,
• Ville : Ningbo
• Province : Zhejiang
• Pays : Chine

Accessibilité :

E-mail : support@lookdeparis.com (disponible 24/7)